Perguntas frequentes

Informe no formulário da nossa página inicial o local de partida e de destino, a data, o horário e o número de passageiros: o preço fixo aparece na hora. Depois, escolha a categoria do veículo e complete os dados dos passageiros. Você também pode reservar 24 horas pelo WhatsApp ou por telefone.

A reserva é confirmada quando o pagamento é aprovado ou a transferência bancária é verificada. A confirmação chega por e-mail ao final do mesmo processo. Recomendamos levar o voucher no dia da viagem.

Sim. Na reserva, você escolhe a categoria do veículo e pode indicar nas observações a marca ou o modelo de preferência. Você receberá um veículo equivalente à categoria reservada ou, sem custo extra, um de categoria superior.

Sim. Além dos transfers do aeroporto, oferecemos motorista por hora e por diária, além de transfers na cidade e entre cidades. Envie seu pedido pelo WhatsApp ou por telefone.

Para pedidos de última hora, o jeito mais rápido é nossa linha de WhatsApp e telefone, disponível 24 horas. Nossa equipe verifica a disponibilidade para você na hora.

Você pode pagar on-line com cartão de crédito, por transferência bancária ou em dinheiro durante o transfer. Todos os preços são fixos, sem taxas ocultas.

Sim. Os pagamentos on-line são processados pela infraestrutura TKPAY e os dados do seu cartão não ficam armazenados em nossos servidores.

O preço exibido na reserva inclui todos os impostos, pedágios de rodovias e pontes, motorista profissional, água e, nas recepções no aeroporto, os primeiros 90 minutos de espera. O veículo é exclusivo para você e não é compartilhado com outros passageiros.

Não. O preço é fixado no momento da reserva; nenhum valor extra é cobrado depois por trânsito ou quantidade de bagagem. Pedidos fora da reserva, como espera além do tempo grátis, podem ser cobrados à parte.

Sim. Emitimos uma nota para cada reserva, enviada ao seu e-mail cadastrado após a reserva.

Não. O preço exibido na reserva cobre todos os serviços. A gorjeta fica totalmente a seu critério.

Seu transfer é planejado com antecedência a partir dos dados do voo, que é monitorado. Na chegada, o motorista espera você no ponto de encontro combinado com um tablet ou iPad exibindo seu nome, ajuda com a bagagem e acompanha você até o veículo.

Aeroporto de Istambul (IST): Andar de desembarque, ao lado da Starbucks.
Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW): Andar de desembarque doméstico, em frente ao balcão de informações.

Veja o passo a passo na nossa página Pontos de encontro.

Nas recepções no aeroporto estão incluídos até 90 minutos de espera grátis, contados a partir do horário real de pouso do seu voo. Assim você tem tempo de sobra para a imigração, a retirada de bagagem e os trâmites no terminal.

A espera além do tempo grátis é cobrada por hora iniciada. As tarifas vigentes aparecem na tela de reserva ou podem ser consultadas com nosso atendimento.

Nos transfers na cidade e saindo de hotéis, a espera grátis é de 30 minutos.

Se você informar o número do voo na reserva, monitoramos o voo e programamos o motorista para o horário de pouso atualizado. A espera grátis começa no pouso real e, em caso de atraso da companhia aérea, você não precisa fazer nada.

Como o voo é monitorado em tempo real, a recepção segue o horário de pouso atualizado também quando você chega antes. Com atraso ou adiantado, o motorista estará pronto para receber você.

Oferecemos transfers em mais de 15 aeroportos em toda a Turquia, incluindo o Aeroporto de Istambul (IST), Sabiha Gökçen (SAW), Antália e Bodrum.

Sim. Você pode cancelar ou alterar a reserva sem custo até 6 horas antes do início da viagem.

Cancelamentos feitos com menos de 6 horas de antecedência não são reembolsados.

Avise-nos o quanto antes pelo WhatsApp, telefone ou e-mail sobre qualquer mudança nos dados do voo, número de passageiros, bagagem ou outros detalhes da reserva. As alterações são gratuitas se faltarem mais de 6 horas para a viagem.

Se você não estiver no ponto de encontro combinado ou não usar o serviço sem nos avisar, a reserva é considerada realizada e não há reembolso. Se surgir algum imprevisto, avise nosso atendimento 24 horas.

Os reembolsos aprovados são creditados em 3 a 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

Nossa frota é formada por veículos premium de 2023 em diante:

• Business Van — Mercedes-Benz Classe V ou similar: 6 passageiros, 6 malas
• Business Class — Mercedes-Benz Classe E ou similar: 3 passageiros, 2 malas
• First Class — Mercedes-Benz Classe S ou similar: 3 passageiros, 2 malas

Conheça todas as categorias na página Nossos veículos.

A Business Van comporta até 6 malas padrão; a Business Class e a First Class, até 2. Se você tiver mais bagagem, recomendamos a Business Van e indicar o número de malas nas observações da reserva.

Sim. Há espaço adequado para equipamentos especiais como esquis, bolsas de golfe e bicicletas. Basta informar na reserva para que possamos nos organizar.

Sim. Há Wi-Fi 4G de alta velocidade grátis durante toda a viagem. Em todo transfer oferecemos água gelada, lenços e petiscos da estação, e os veículos têm carregador USB-C.

Nossos motoristas falam turco e inglês. Sob pedido, também podemos designar um motorista que fale árabe ou russo.

Não. Pelo conforto dos passageiros e de acordo com a legislação, não é permitido fumar nem usar cigarro eletrônico nos nossos veículos.

Sim. Bebê-conforto e cadeirinhas são oferecidos gratuitamente quando solicitados na reserva. Informe a idade da criança nas observações para prepararmos a cadeirinha certa. Pedidos feitos após a reserva dependem de disponibilidade.

Sim. Todas as viagens contam com o seguro obrigatório do veículo e com seguro de acidentes pessoais; todos os passageiros estão segurados durante o transfer.

Sim. A Joylives Limousine opera pela Joylive Turizm Ticaret Limited Şirketi e é uma agência de viagens do Grupo A licenciada pela TÜRSAB. Todos os veículos têm as licenças, os seguros obrigatórios e as autorizações exigidas por lei.

Fale imediatamente com nosso atendimento 24 horas. Os objetos encontrados nos veículos ficam guardados por 30 dias.

Nosso atendimento funciona 24 horas por telefone e WhatsApp no +90 535 332 37 16. Nossos escritórios no Aeroporto de Istambul e em Sabiha Gökçen também funcionam 24 horas.

Sim. Oferecemos faturamento corporativo e contrato para empresas, agências de viagens e hotéis. Basta preencher o formulário para empresas e nossa equipe entrará em contato.

Sim. Emitimos uma nota para cada reserva. Se você informar os dados de faturamento na reserva, a nota sai em nome da sua empresa.

Sim. Trabalhamos com agências de viagens, operadoras, hotéis e organizadores de eventos. Para conhecer as condições, preencha o formulário para empresas ou escreva para info@joyliveslimousine.com.