Preguntas frecuentes

Introduzca el punto de recogida y de destino, la fecha, la hora y el número de pasajeros en el formulario de nuestra página de inicio y verá al instante su precio fijo. Después, elija la clase de vehículo y complete los datos de los pasajeros. También puede reservar las 24 horas por WhatsApp o por teléfono.

Su reserva queda confirmada cuando se aprueba el pago o se verifica la transferencia bancaria. Recibirá la confirmación por correo electrónico al final del mismo proceso. Le recomendamos llevar consigo el bono el día del viaje.

Sí. Puede elegir la clase de vehículo al reservar e indicar en las notas de la reserva si desea una marca o un modelo concretos. Se le asignará un vehículo equivalente a la clase reservada o, sin coste adicional, uno de categoría superior.

Sí. Además de los traslados al aeropuerto, ofrecemos servicio de chófer por horas y por día completo, así como traslados urbanos e interurbanos. Envíenos su solicitud por WhatsApp o por teléfono.

Para solicitudes de última hora, la forma más rápida de contactarnos es nuestra línea de WhatsApp y teléfono, disponible las 24 horas. Nuestro equipo comprobará la disponibilidad al momento.

Puede pagar en línea con tarjeta de crédito, por transferencia bancaria o en efectivo durante el traslado. Todos los precios son fijos y sin costes ocultos.

Sí. Los pagos en línea se procesan a través de la plataforma TKPAY y los datos de su tarjeta no se guardan en nuestros servidores.

El precio que ve al reservar incluye todos los impuestos, los peajes de autopistas y puentes, un chófer profesional, agua y, en las recogidas en el aeropuerto, los primeros 90 minutos de espera. El vehículo es solo para usted y no se comparte con otros pasajeros.

No. Su precio queda fijado en el momento de la reserva; no se cobra ningún suplemento posterior por el tráfico ni por la cantidad de equipaje. Las solicitudes no incluidas en la reserva, como la espera más allá del tiempo gratuito, pueden cobrarse aparte.

Sí. Se emite una factura por cada reserva, que se envía a su correo electrónico registrado tras la reserva.

No. El precio mostrado al reservar cubre todos los servicios. La propina queda totalmente a su criterio.

Su traslado se planifica con antelación según los datos de su vuelo, y su vuelo se sigue en todo momento. A su llegada, el chófer le espera en el punto de encuentro acordado con una tableta digital o un iPad con su nombre. Después le ayuda con el equipaje y le acompaña hasta el vehículo.

Aeropuerto de Estambul (IST): Planta de llegadas, junto a Starbucks.
Aeropuerto Sabiha Gökçen (SAW): Planta de llegadas nacionales, frente al mostrador de información.

Encontrará las indicaciones paso a paso en nuestra página Puntos de encuentro.

En las recogidas en el aeropuerto se incluyen hasta 90 minutos de espera gratuita, contados desde la hora real de aterrizaje de su vuelo. Así tiene tiempo de sobra para el control de pasaportes, la recogida del equipaje y los trámites en la terminal.

La espera que supere el tiempo gratuito se cobra por hora iniciada. Puede consultar las tarifas vigentes en la pantalla de reserva o en nuestra línea de atención.

En los traslados urbanos y de hotel, la espera gratuita es de 30 minutos.

Si indica su número de vuelo al reservar, seguimos su vuelo y programamos al chófer según la hora de aterrizaje actualizada. Su espera gratuita empieza a contar desde el aterrizaje real y, ante retrasos de la aerolínea, no tiene que hacer nada más.

Como su vuelo se sigue en tiempo real, la recogida se ajusta a la hora de aterrizaje actualizada también cuando llega antes. Con retraso o adelanto, su chófer estará listo para recibirle.

Ofrecemos traslados en más de 15 aeropuertos de Turquía, entre ellos el Aeropuerto de Estambul (IST), Sabiha Gökçen (SAW), Antalya y Bodrum.

Sí. Puede cancelar o modificar su reserva sin coste hasta 6 horas antes del inicio del viaje.

Las cancelaciones realizadas con menos de 6 horas de antelación no se reembolsan.

Comuníquenos lo antes posible por WhatsApp, teléfono o correo electrónico cualquier cambio en los datos del vuelo, el número de pasajeros, el equipaje u otros detalles de la reserva. Si faltan más de 6 horas para el viaje, los cambios son gratuitos.

Si no se encuentra en el punto de encuentro acordado o no utiliza el servicio sin avisarnos, la reserva se considera realizada y no hay reembolso. Si surge cualquier imprevisto, avise a nuestra línea de atención 24/7.

Los reembolsos aprobados se abonan en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

Nuestra flota está formada por vehículos premium de 2023 en adelante:

• Business Van: Mercedes-Benz Clase V o similar; 6 pasajeros, 6 maletas
• Business Class: Mercedes-Benz Clase E o similar; 3 pasajeros, 2 maletas
• First Class: Mercedes-Benz Clase S o similar; 3 pasajeros, 2 maletas

Descubra todas las clases en nuestra página Vehículos.

El Business Van admite hasta 6 maletas estándar; Business Class y First Class, hasta 2. Si lleva más equipaje, le recomendamos el Business Van e indicar el número de maletas en las notas de la reserva.

Sí. Disponemos de espacio adecuado para equipamiento especial como esquís, bolsas de golf o bicicletas. Indíquelo al reservar para que podamos organizarlo correctamente.

Sí. Dispone de wifi 4G de alta velocidad gratuito durante todo el trayecto. En cada traslado ofrecemos agua fría, pañuelos y aperitivos de temporada, y los vehículos cuentan con carga USB-C.

Nuestros chóferes hablan turco e inglés. Bajo petición, también podemos asignarle un chófer que hable árabe o ruso.

No. Por la comodidad de los pasajeros y conforme a la normativa, no está permitido fumar ni usar cigarrillos electrónicos en nuestros vehículos.

Sí. Las sillas para bebés y niños son gratuitas si las solicita al reservar. Indique la edad de su hijo en las notas de la reserva para que preparemos la silla adecuada. Las solicitudes posteriores a la reserva dependen de la disponibilidad.

Sí. Todos los trayectos están cubiertos por el seguro obligatorio de circulación y por un seguro de accidentes para pasajeros; todos los pasajeros están asegurados durante el traslado.

Sí. Joylives Limousine opera bajo Joylive Turizm Ticaret Limited Şirketi y es una agencia de viajes del Grupo A con licencia de TÜRSAB. Todos los vehículos cuentan con las licencias, seguros obligatorios y permisos exigidos por la ley.

Contacte de inmediato con nuestra línea de atención 24/7. Los objetos encontrados en nuestros vehículos se guardan durante 30 días.

Nuestro equipo de atención le responde las 24 horas por teléfono y WhatsApp en el +90 535 332 37 16. Nuestras oficinas en el Aeropuerto de Estambul y en Sabiha Gökçen también funcionan las 24 horas.

Sí. Ofrecemos facturación corporativa y acuerdos por contrato para empresas, agencias de viajes y hoteles. Solo tiene que rellenar el formulario de solicitud para empresas y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Sí. Se emite una factura por cada reserva. Si indica sus datos de facturación al reservar, la factura se emite a nombre de su empresa.

Sí. Colaboramos con agencias de viajes, turoperadores, hoteles y organizadores de eventos. Para conocer las condiciones, rellene el formulario de solicitud para empresas o escriba a info@joyliveslimousine.com.