Domande frequenti

Inserisca nel modulo della nostra home page il luogo di partenza e di arrivo, la data, l’ora e il numero di passeggeri: il prezzo fisso compare subito. Scelga poi la categoria del veicolo e completi i dati dei passeggeri. Può prenotare anche 24 ore su 24 tramite WhatsApp o per telefono.

La prenotazione è confermata quando il pagamento viene approvato o il bonifico verificato. La conferma le arriva via e-mail al termine della stessa procedura. Le consigliamo di portare con sé il voucher il giorno del viaggio.

Sì. Al momento della prenotazione sceglie la categoria del veicolo e può indicare nelle note la marca o il modello preferito. Le verrà assegnato un veicolo equivalente alla categoria prenotata o, gratuitamente, uno di categoria superiore.

Sì. Oltre ai transfer aeroportuali offriamo autista a ore e per l’intera giornata, transfer in città e tra città. Ci invii la sua richiesta su WhatsApp o per telefono.

Per le richieste dell’ultimo minuto il modo più rapido è la nostra linea WhatsApp e telefonica, attiva 24 ore su 24. Il nostro team verificherà subito la disponibilità per lei.

Può pagare online con carta di credito, con bonifico bancario o in contanti durante il transfer. Tutti i prezzi sono fissi, senza costi nascosti.

Sì. I pagamenti online passano attraverso l’infrastruttura TKPAY e i dati della sua carta non vengono conservati sui nostri server.

Il prezzo mostrato al momento della prenotazione include tutte le tasse, i pedaggi di autostrade e ponti, un autista professionista, l’acqua e, per i prelievi in aeroporto, i primi 90 minuti di attesa. Il veicolo è riservato esclusivamente a lei e non viene condiviso con altri passeggeri.

No. Il prezzo viene fissato al momento della prenotazione; non si applicano supplementi successivi per il traffico o la quantità di bagagli. Le richieste non previste dalla prenotazione, come l’attesa oltre il tempo gratuito, possono essere addebitate a parte.

Sì. Per ogni prenotazione viene emessa una fattura, inviata al suo indirizzo e-mail dopo la prenotazione.

No. Il prezzo mostrato alla prenotazione copre tutti i servizi. La mancia è del tutto a sua discrezione.

Il transfer viene pianificato in anticipo in base ai dati del suo volo, che viene monitorato. All’arrivo l’autista la attende nel punto d’incontro concordato con un tablet o un iPad che mostra il suo nome, la aiuta con i bagagli e la accompagna fino al veicolo.

Aeroporto di Istanbul (IST): Piano arrivi, accanto a Starbucks.
Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW): Piano arrivi nazionali, di fronte al banco informazioni.

Le indicazioni passo dopo passo sono nella nostra pagina Punti d’incontro.

Per i prelievi in aeroporto sono inclusi fino a 90 minuti di attesa gratuita, calcolati dall’orario effettivo di atterraggio del suo volo. Ha così tutto il tempo per il controllo passaporti, il ritiro bagagli e le formalità in terminal.

L’attesa oltre il tempo gratuito viene addebitata per ogni ora iniziata. Le tariffe in vigore sono indicate nella schermata di prenotazione o presso la nostra assistenza.

Per i transfer in città e dagli hotel l’attesa gratuita è di 30 minuti.

Se indica il numero di volo al momento della prenotazione, monitoriamo il volo e programmiamo l’autista in base all’orario di atterraggio aggiornato. L’attesa gratuita parte dall’atterraggio effettivo e, in caso di ritardi della compagnia aerea, non deve fare nulla.

Poiché il volo è monitorato in tempo reale, il prelievo viene pianificato sull’orario aggiornato anche in caso di arrivo anticipato. In ritardo o in anticipo, l’autista sarà pronto ad accoglierla.

Offriamo transfer in oltre 15 aeroporti in tutta la Turchia, tra cui l’aeroporto di Istanbul (IST), Sabiha Gökçen (SAW), Antalya e Bodrum.

Sì. Può cancellare o modificare gratuitamente la prenotazione fino a 6 ore prima dell’inizio del viaggio.

Le cancellazioni effettuate meno di 6 ore prima del viaggio non sono rimborsabili.

Ci comunichi il prima possibile via WhatsApp, telefono o e-mail ogni modifica a dati del volo, numero di passeggeri, bagagli o altri dettagli della prenotazione. Le modifiche sono gratuite se mancano più di 6 ore al viaggio.

Se non si trova al punto d’incontro concordato o non utilizza il servizio senza avvisarci, la prenotazione si considera eseguita e non è previsto alcun rimborso. In caso di imprevisti, avvisi la nostra assistenza attiva 24 ore su 24.

I rimborsi approvati vengono accreditati entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

La nostra flotta è composta da veicoli premium dal 2023 in poi:

• Business Van — Mercedes-Benz Classe V o simile: 6 passeggeri, 6 bagagli
• Business Class — Mercedes-Benz Classe E o simile: 3 passeggeri, 2 bagagli
• First Class — Mercedes-Benz Classe S o simile: 3 passeggeri, 2 bagagli

Scopra tutte le categorie nella pagina I nostri veicoli.

Il Business Van accoglie fino a 6 bagagli standard, la Business Class e la First Class fino a 2. Se ha più bagagli, le consigliamo il Business Van e di indicarne il numero nelle note della prenotazione.

Sì. È previsto uno spazio adeguato per attrezzature speciali come sci, sacche da golf e biciclette. Basta indicarlo al momento della prenotazione per permetterci di organizzarci.

Sì. Durante tutto il viaggio è disponibile il Wi-Fi 4G ad alta velocità gratuito. A ogni transfer offriamo acqua fresca, fazzoletti e snack di stagione; i veicoli dispongono anche di prese USB-C.

I nostri autisti parlano turco e inglese. Su richiesta possiamo prevedere anche un autista che parli arabo o russo.

No. Per il comfort dei passeggeri e nel rispetto delle norme, nei nostri veicoli non è consentito fumare né usare sigarette elettroniche.

Sì. Seggiolini e ovetti per bambini sono forniti gratuitamente se richiesti al momento della prenotazione. Indichi l’età del bambino nelle note, così prepariamo il seggiolino adatto. Le richieste successive alla prenotazione sono soddisfatte in base alla disponibilità.

Sì. Tutti i viaggi sono coperti dall’assicurazione obbligatoria del veicolo e da un’assicurazione infortuni per i passeggeri; tutti i passeggeri sono assicurati per l’intera durata del transfer.

Sì. Joylives Limousine opera tramite Joylive Turizm Ticaret Limited Şirketi ed è un’agenzia di viaggi del Gruppo A autorizzata da TÜRSAB. Tutti i veicoli dispongono delle licenze, delle assicurazioni obbligatorie e dei permessi previsti dalla legge.

Contatti subito la nostra assistenza, attiva 24 ore su 24. Gli oggetti ritrovati nei nostri veicoli vengono conservati per 30 giorni.

La nostra assistenza è raggiungibile 24 ore su 24 per telefono e WhatsApp al +90 535 332 37 16. Anche i nostri uffici all’aeroporto di Istanbul e a Sabiha Gökçen sono operativi 24 ore su 24.

Sì. Offriamo fatturazione aziendale e accordi contrattuali ad aziende, agenzie di viaggio e hotel. Basta compilare il modulo di richiesta per aziende: il nostro team la contatterà.

Sì. Per ogni prenotazione viene emessa una fattura. Se indica i dati di fatturazione al momento della prenotazione, la fattura viene intestata alla sua azienda.

Sì. Collaboriamo con agenzie di viaggio, tour operator, hotel e organizzatori di eventi. Per conoscere le condizioni, compili il modulo di richiesta per aziende o scriva a info@joyliveslimousine.com.