Questions fréquentes

Indiquez vos lieux de prise en charge et de destination, la date, l’heure et le nombre de passagers dans le formulaire de notre page d’accueil : votre prix fixe s’affiche aussitôt. Choisissez ensuite votre catégorie de véhicule et complétez les informations des passagers. Vous pouvez aussi réserver 24h/24 via WhatsApp ou par téléphone.

Votre réservation est confirmée dès que le paiement est accepté ou que le virement bancaire est vérifié. La confirmation vous est envoyée par e-mail à la fin de la même procédure. Nous vous conseillons de garder votre bon de réservation sur vous le jour du trajet.

Oui. Vous choisissez votre catégorie de véhicule lors de la réservation et pouvez préciser une marque ou un modèle souhaité dans les remarques. Un véhicule équivalent à la catégorie réservée vous est attribué, ou gratuitement un véhicule de catégorie supérieure.

Oui. En plus des transferts aéroport, nous proposons un service de chauffeur à l’heure et à la journée, ainsi que des transferts en ville et interurbains. Envoyez-nous votre demande via WhatsApp ou par téléphone.

Pour une demande de dernière minute, le plus rapide est de nous joindre sur WhatsApp ou par téléphone, 24h/24. Notre équipe vérifie immédiatement la disponibilité pour vous.

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire, par virement ou en espèces pendant le transfert. Tous nos prix sont fixes, sans frais cachés.

Oui. Les paiements en ligne passent par l’infrastructure TKPAY et vos données bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs.

Le prix affiché lors de la réservation comprend toutes les taxes, les péages d’autoroutes et de ponts, un chauffeur professionnel, l’eau offerte et, pour les prises en charge à l’aéroport, les 90 premières minutes d’attente. Le véhicule vous est exclusivement réservé et n’est jamais partagé.

Non. Votre prix est fixé au moment de la réservation ; aucun supplément n’est facturé ensuite pour le trafic ou la quantité de bagages. Les demandes non prévues dans la réservation, comme l’attente au-delà du temps offert, peuvent être facturées séparément.

Oui. Une facture est établie pour chaque réservation et envoyée à votre adresse e-mail après la réservation.

Non. Le prix affiché lors de la réservation couvre l’ensemble des prestations. Le pourboire est entièrement à votre discrétion.

Votre transfert est planifié à l’avance à partir des informations de votre vol, qui est suivi en temps réel. À votre arrivée, votre chauffeur vous attend au point de rencontre convenu avec une tablette numérique ou un iPad affichant votre nom. Il vous aide ensuite avec vos bagages et vous accompagne jusqu’au véhicule.

Aéroport d’Istanbul (IST) : Niveau des arrivées, à côté de Starbucks.
Aéroport Sabiha Gökçen (SAW) : Niveau des arrivées nationales, face au comptoir d’information.

Retrouvez l’itinéraire pas à pas sur notre page Points de rencontre.

Pour les prises en charge à l’aéroport, jusqu’à 90 minutes d’attente sont offertes, à compter de l’heure d’atterrissage réelle de votre vol. Vous avez ainsi le temps de passer le contrôle des passeports, de récupérer vos bagages et d’accomplir les formalités en toute sérénité.

L’attente au-delà du temps offert est facturée par heure entamée. Les tarifs en vigueur sont indiqués lors de la réservation ou auprès de notre assistance.

Pour les transferts en ville et depuis les hôtels, l’attente gratuite est de 30 minutes.

Si vous indiquez votre numéro de vol lors de la réservation, nous suivons votre vol et votre chauffeur est planifié en fonction de l’heure d’atterrissage actualisée. Votre attente gratuite commence à l’atterrissage réel ; en cas de retard de la compagnie aérienne, vous n’avez rien à faire.

Votre vol étant suivi en direct, la prise en charge est planifiée selon l’heure d’atterrissage actualisée, même en cas d’arrivée anticipée. En retard ou en avance, votre chauffeur sera prêt à vous accueillir.

Nous assurons des transferts dans plus de 15 aéroports en Turquie, dont l’aéroport d’Istanbul (IST), Sabiha Gökçen (SAW), Antalya et Bodrum.

Oui. Vous pouvez annuler ou modifier gratuitement votre réservation jusqu’à 6 heures avant le début du trajet.

Les annulations effectuées moins de 6 heures avant le trajet ne sont pas remboursées.

Informez-nous au plus vite par WhatsApp, téléphone ou e-mail de tout changement concernant votre vol, le nombre de passagers, les bagages ou d’autres détails de la réservation. Les modifications sont gratuites si votre trajet a lieu dans plus de 6 heures.

Si vous n’êtes pas au point de rencontre convenu, ou si vous n’utilisez pas le service sans nous prévenir, la réservation est considérée comme effectuée et aucun remboursement n’est accordé. En cas d’imprévu, prévenez notre assistance, joignable 24h/24.

Les remboursements acceptés sont versés sous 3 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Notre flotte se compose de véhicules premium de 2023 ou plus récents :

• Business Van — Mercedes-Benz Classe V ou équivalent : 6 passagers, 6 bagages
• Business Class — Mercedes-Benz Classe E ou équivalent : 3 passagers, 2 bagages
• First Class — Mercedes-Benz Classe S ou équivalent : 3 passagers, 2 bagages

Découvrez toutes les catégories sur notre page Véhicules.

Le Business Van accueille jusqu’à 6 bagages standard, la Business Class et la First Class jusqu’à 2. Si vous avez davantage de bagages, nous vous conseillons le Business Van et d’indiquer leur nombre dans les remarques de la réservation.

Oui. Un espace adapté est prévu pour les équipements spéciaux comme les skis, les sacs de golf ou les vélos. Il suffit de le préciser lors de la réservation afin que nous puissions nous organiser.

Oui. Le Wi-Fi 4G haut débit est offert pendant tout le trajet. Chaque transfert comprend de l’eau fraîche, des mouchoirs et des douceurs de saison, et les véhicules disposent de prises USB-C.

Nos chauffeurs parlent turc et anglais. Sur demande, nous pouvons aussi prévoir un chauffeur parlant arabe ou russe.

Non. Pour le confort des passagers et conformément à la réglementation, il est interdit de fumer et de vapoter dans nos véhicules.

Oui. Les sièges bébé et enfant sont fournis gratuitement s’ils sont demandés lors de la réservation. Indiquez simplement l’âge de votre enfant dans les remarques afin que nous préparions le siège adapté. Les demandes faites après la réservation sont satisfaites selon les disponibilités.

Oui. Tous les trajets sont couverts par l’assurance automobile obligatoire et par une assurance individuelle accident ; tous les passagers sont assurés pendant le transfert.

Oui. Joylives Limousine est exploitée par Joylive Turizm Ticaret Limited Şirketi, agence de voyages du Groupe A agréée par la TÜRSAB. Tous les véhicules disposent des licences, assurances obligatoires et autorisations exigées par la loi.

Contactez immédiatement notre assistance, joignable 24h/24. Les objets trouvés dans nos véhicules sont conservés pendant 30 jours.

Notre équipe d’assistance est joignable 24h/24 par téléphone et WhatsApp au +90 535 332 37 16. Nos bureaux à l’aéroport d’Istanbul et à Sabiha Gökçen sont également ouverts 24h/24.

Oui. Nous proposons la facturation entreprise et un accompagnement contractuel aux entreprises, agences de voyages et hôtels. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande entreprise ; notre équipe vous recontactera.

Oui. Une facture est établie pour chaque réservation. Si vous indiquez vos coordonnées de facturation lors de la réservation, la facture est établie au nom de votre entreprise.

Oui. Nous travaillons avec des agences de voyages, des tour-opérateurs, des hôtels et des organisateurs d’événements. Pour connaître les conditions, remplissez le formulaire de demande entreprise ou écrivez à info@joyliveslimousine.com.