Sıkça Sorulan Sorular

Ana sayfadaki rezervasyon formuna alınış ve bırakılış noktanızı, tarih-saat ve yolcu sayısını girin; sabit fiyatınızı anında görün. Ardından araç sınıfınızı seçip yolcu bilgilerinizi tamamlayın. Dilerseniz rezervasyonunuzu 7/24 WhatsApp veya telefon hattımız üzerinden de oluşturabilirsiniz.

Rezervasyonunuz, ödemenin onaylanması veya banka havalesinin teyit edilmesiyle kesinleşir. Onayınız aynı işlem sürecinin sonunda e-posta adresinize iletilir. Yolculuk günü voucher’ınızı yanınızda bulundurmanızı öneririz.

Evet. Rezervasyon sırasında araç sınıfınızı seçebilir, özel marka veya model talebinizi rezervasyon notlarına ekleyebilirsiniz. Rezervasyonunuzda gösterilen sınıfa denk bir araç ya da ücretsiz olarak daha üst kategoride bir araç tahsis edilir.

Evet. Havalimanı transferlerinin yanı sıra saatlik ve tam gün şoförlü araç tahsisi, şehir içi ve şehirlerarası transfer hizmetleri sunuyoruz. Talebiniz için WhatsApp veya telefon hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Yakın saatli transfer talepleriniz için en hızlı yol 7/24 WhatsApp ve telefon hattımızdır. Ekibimiz araç uygunluğunu sizin için hemen kontrol eder.

Online kredi kartı, banka havalesi veya transfer sırasında nakit ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm fiyatlar sabittir; gizli ücret yoktur.

Evet. Online ödemeler TKPAY altyapısı üzerinden alınır ve kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz.

Rezervasyon sırasında gördüğünüz fiyata tüm vergiler, otoyol ve köprü geçiş ücretleri, profesyonel şoför hizmeti, su ikramı ve havalimanı karşılamalarında ilk 90 dakika bekleme süresi dahildir. Araç yalnızca size tahsis edilir, başka yolcularla paylaşılmaz.

Hayır. Fiyatınız rezervasyon anında sabitlenir; trafik yoğunluğu veya bagaj miktarı nedeniyle sonradan fark talep edilmez. Ücretsiz süreyi aşan bekleme gibi rezervasyon dışı talepler ayrıca ücretlendirilebilir.

Evet. Tüm rezervasyonlar için fatura düzenlenir. Faturanız rezervasyon sonrasında kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

Hayır. Rezervasyon sırasında görüntülenen fiyat tüm hizmet bedellerini kapsar. Bahşiş vermek tamamen sizin tercihinize bağlıdır.

Havalimanı transferiniz uçuş bilgilerinize göre önceden planlanır ve uçuşunuz takip edilir. Varışınızda şoförünüz, belirlenen karşılama noktasında adınızın görüntülendiği dijital tablet veya iPad ile sizi bekler. Karşılamanın ardından bagajlarınıza yardımcı olur ve size aracınıza kadar eşlik eder.

İstanbul Havalimanı (IST): Terminal Geliş Katı, Starbucks yanı.
Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW): İç Hatlar Geliş Katı, Bilgi Bankası karşısı.

Adım adım tarif için Karşılama sayfamıza göz atabilirsiniz.

Havalimanı karşılamalarında, uçağınızın gerçek iniş saati esas alınarak 90 dakikaya kadar ücretsiz bekleme süresi sunulur. Bu süre pasaport kontrolü, bagaj teslimi ve terminal işlemlerinizi rahatça tamamlayabilmeniz için planlanmıştır.

Ücretsiz bekleme süresini aşan beklemeler, başlanmış her saat üzerinden ücretlendirilir. Güncel tarifeyi rezervasyon ekranında görebilir veya destek hattımızdan öğrenebilirsiniz.

Şehir içi ve otel transferlerinde ücretsiz bekleme süresi 30 dakikadır.

Rezervasyon sırasında uçuş numaranızı paylaştığınızda uçuşunuz tarafımızdan takip edilir ve şoförünüz güncel iniş saatine göre planlanır. Ücretsiz bekleme süreniz uçağınızın gerçek iniş saatinden itibaren başlar; havayolu kaynaklı gecikmeler için sizden ek bir işlem talep edilmez.

Uçuşunuz canlı olarak takip edildiği için erken inişlerde de planlama güncel iniş saatine göre yapılır. Gecikme ya da erken iniş fark etmez; şoförünüz sizi karşılamaya hazır olur.

İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) başta olmak üzere İstanbul, Antalya ve Bodrum dahil Türkiye genelinde 15’ten fazla havalimanında transfer hizmeti sunuyoruz.

Evet. Rezervasyonunuzu yolculuk başlangıç saatine 6 saat kalana kadar ücretsiz olarak iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Yolculuk saatine 6 saatten daha kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.

Uçuş bilgileri, yolcu sayısı, bagaj miktarı veya diğer rezervasyon detaylarındaki değişiklikleri en kısa sürede WhatsApp, telefon ya da e-posta ile bize iletin. Yolculuğunuza 6 saatten fazla süre varsa değişiklikler ücretsizdir.

Belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmamanız veya bize bilgi vermeden hizmeti kullanmamanız durumunda rezervasyon tamamlanmış kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz. Bir aksilik yaşarsanız lütfen 7/24 destek hattımıza haber verin.

Onaylanan iadeler, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Filomuz 2023 ve üzeri model premium araçlardan oluşur:

• Business Van — Mercedes-Benz V-Class veya muadili: 6 yolcu, 6 bagaj
• Business Class — Mercedes-Benz E-Class veya muadili: 3 yolcu, 2 bagaj
• First Class — Mercedes-Benz S-Class veya muadili: 3 yolcu, 2 bagaj

Tüm sınıfları Araçlarımız sayfasında inceleyebilirsiniz.

Business Van 6, Business Class ve First Class 2 standart bagaja kadar uygundur. Bagajınız fazlaysa Business Van’ı tercih etmenizi ve bagaj sayınızı rezervasyon notlarında belirtmenizi öneririz.

Evet. Kayak, golf ve bisiklet gibi özel ekipmanlar için uygun bagaj alanı sağlanır. Planlamanın doğru yapılabilmesi için ekipmanınızı rezervasyon sırasında bildirmeniz yeterlidir.

Evet. Yolculuk boyunca ücretsiz, yüksek hızlı 4G Wi-Fi hotspot kullanabilirsiniz. Her transferde soğuk su, mendil ve mevsim ikramı sunulur; araçlarda USB-C şarj da bulunur.

Şoförlerimiz Türkçe ve İngilizce konuşur. Talep üzerine Arapça veya Rusça konuşan şoför de planlanabilir.

Hayır. Yolcu konforu ve mevzuat gereği araçlarımızda sigara ve elektronik sigara kullanılmaz.

Evet. Bebek ve çocuk koltuğu, rezervasyon sırasında belirtilmesi halinde ücretsiz olarak sağlanır. Doğru koltuğun hazırlanabilmesi için çocuğunuzun yaşını rezervasyon notlarına eklemeniz yeterlidir. Rezervasyon sonrasında iletilen talepler müsaitliğe göre karşılanır.

Evet. Tüm yolculuklar zorunlu trafik sigortası ve ferdi kaza sigortası kapsamındadır; transfer süresince tüm yolcularımız sigortalıdır.

Evet. Joylives Limousine, Joylive Turizm Ticaret Limited Şirketi bünyesinde hizmet veren, TÜRSAB lisanslı A Grubu bir seyahat acentesidir. Kullanılan tüm araçlar ilgili mevzuata uygun ruhsat, zorunlu sigorta ve yasal izinlere sahiptir.

Hemen 7/24 destek hattımızla iletişime geçin. Araçlarda bulunan eşyalar 30 gün süreyle saklanır.

7/24 destek ekibimize telefon ve WhatsApp üzerinden +90 535 332 37 16 numarasıyla ulaşabilirsiniz. İstanbul Havalimanı ve Sabiha Gökçen’deki ofislerimiz de 7/24 hizmet verir.

Evet. Şirketler, seyahat acenteleri ve oteller için kurumsal faturalandırma ve sözleşme desteği sunuyoruz. Kurumsal başvuru formunu doldurmanız yeterli; ekibimiz sizinle iletişime geçer.

Evet. Tüm rezervasyonlar için fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinizi rezervasyon sırasında paylaşmanız halinde faturanız şirketiniz adına düzenlenir.

Evet. Seyahat acenteleri, tur operatörleri, oteller ve etkinlik organizatörleriyle iş birliği yapıyoruz. İş birliği koşulları için kurumsal başvuru formunu doldurun veya info@joyliveslimousine.com adresine yazın.