الأسئلة الشائعة

أدخل نقطة الانطلاق والوجهة والتاريخ والوقت وعدد الركاب في نموذج الحجز على صفحتنا الرئيسية، وسيظهر سعرك الثابت فورًا. ثم اختر فئة السيارة وأكمل بيانات الركاب. ويمكنك أيضًا الحجز على مدار الساعة عبر واتساب أو الهاتف.

يُؤكَّد حجزك بعد الموافقة على الدفع أو التحقق من التحويل البنكي، ويصلك التأكيد عبر البريد الإلكتروني في نهاية العملية نفسها. ننصحك بالاحتفاظ بقسيمة الحجز معك يوم الرحلة.

نعم. يمكنك اختيار فئة السيارة عند الحجز وإضافة طلبك لماركة أو طراز معيّن في ملاحظات الحجز. تُخصَّص لك سيارة مكافئة للفئة المحجوزة أو سيارة من فئة أعلى دون أي تكلفة إضافية.

نعم. إلى جانب النقل من المطار وإليه، نقدّم خدمة السائق بالساعة أو ليوم كامل، والتنقل داخل المدينة وبين المدن. أرسل طلبك عبر واتساب أو اتصل بنا.

للطلبات العاجلة، أسرع وسيلة هي خط واتساب والهاتف المتاح على مدار الساعة، وسيتحقق فريقنا من توفر السيارة لك فورًا.

يمكنك الدفع إلكترونيًا بالبطاقة الائتمانية، أو بالتحويل البنكي، أو نقدًا أثناء الرحلة. جميع الأسعار ثابتة ودون أي رسوم خفية.

نعم. تتم المدفوعات الإلكترونية عبر منصة TKPAY، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك على خوادمنا.

يشمل السعر المعروض عند الحجز جميع الضرائب ورسوم الطرق السريعة والجسور وخدمة السائق المحترف والمياه، وفي حالات الاستقبال من المطار أول 90 دقيقة من الانتظار. السيارة مخصصة لك وحدك ولا تُشارك مع ركاب آخرين.

لا. يُثبَّت سعرك عند الحجز، ولا تُضاف لاحقًا أي رسوم بسبب الزحام أو كمية الأمتعة. أما الطلبات غير المشمولة في الحجز، مثل الانتظار بعد المدة المجانية، فقد تُحتسب بشكل منفصل.

نعم. تُصدر فاتورة لكل حجز وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجّل بعد الحجز.

لا. يغطي السعر المعروض عند الحجز جميع رسوم الخدمة، والإكرامية متروكة لتقديرك تمامًا.

يُخطَّط لنقلك مسبقًا وفق بيانات رحلتك، ويتم تتبّع الرحلة. عند وصولك ينتظرك السائق في نقطة الالتقاء المحددة حاملًا جهازًا لوحيًا أو iPad يظهر عليه اسمك، ثم يساعدك في الأمتعة ويرافقك إلى السيارة.

مطار إسطنبول (IST): طابق الوصول، بجوار ستاربكس.
مطار صبيحة كوكجن (SAW): طابق وصول الرحلات الداخلية، مقابل مكتب الاستعلامات.

للاطلاع على الإرشادات خطوة بخطوة، تفضّل بزيارة صفحة نقاط الالتقاء.

في حالات الاستقبال من المطار تشمل الخدمة انتظارًا مجانيًا حتى 90 دقيقة، يُحتسب من وقت هبوط رحلتك الفعلي، ليتسع لك الوقت لإنهاء الجوازات واستلام الأمتعة وإجراءات المبنى براحة.

يُحتسب الانتظار بعد المدة المجانية عن كل ساعة تبدأ. يمكنك معرفة الأسعار الحالية في شاشة الحجز أو من خط الدعم.

مدة الانتظار المجاني في التنقل داخل المدينة ومن الفنادق 30 دقيقة.

عند مشاركة رقم رحلتك أثناء الحجز نتتبّع الرحلة ونرتّب موعد السائق وفق وقت الهبوط المحدَّث. يبدأ انتظارك المجاني من وقت الهبوط الفعلي، ولا يُطلب منك أي إجراء إضافي عند تأخر شركة الطيران.

بما أن رحلتك تُتابَع مباشرة، يُخطَّط الاستقبال وفق وقت الهبوط المحدَّث حتى عند الوصول المبكر. سواء تأخرت أو وصلت مبكرًا، سيكون سائقك مستعدًا لاستقبالك.

نقدّم خدمات النقل في أكثر من 15 مطارًا في أنحاء تركيا، منها مطار إسطنبول (IST) ومطار صبيحة كوكجن (SAW) وأنطاليا وبودروم.

نعم. يمكنك إلغاء الحجز أو تعديله مجانًا حتى 6 ساعات قبل موعد بدء الرحلة.

لا يُستردّ المبلغ في حالات الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات من موعد الرحلة.

أبلغنا في أقرب وقت عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني بأي تغيير في بيانات الرحلة أو عدد الركاب أو الأمتعة أو تفاصيل الحجز الأخرى. التعديلات مجانية إذا كان موعد رحلتك بعد أكثر من 6 ساعات.

إذا لم تكن في نقطة الالتقاء المحددة، أو لم تستخدم الخدمة دون إبلاغنا، يُعدّ الحجز منفَّذًا ولا يُستردّ المبلغ. إذا واجهت أي طارئ، يُرجى إبلاغ خط الدعم المتاح على مدار الساعة.

تصل المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3 إلى 10 أيام عمل، حسب طريقة الدفع المستخدمة.

يتكوّن أسطولنا من سيارات فاخرة طراز 2023 وما بعده:

• Business Van — مرسيدس-بنز V-Class أو ما يماثلها: 6 ركاب و6 حقائب
• Business Class — مرسيدس-بنز E-Class أو ما يماثلها: 3 ركاب وحقيبتان
• First Class — مرسيدس-بنز S-Class أو ما يماثلها: 3 ركاب وحقيبتان

تعرّف على جميع الفئات في صفحة سياراتنا.

تتسع سيارة Business Van لما يصل إلى 6 حقائب قياسية، وتتسع Business Class وFirst Class لحقيبتين. إذا كانت أمتعتك أكثر، ننصحك باختيار Business Van وذكر عدد الحقائب في ملاحظات الحجز.

نعم. تتوفر مساحة مناسبة للمعدات الخاصة مثل ألواح التزلج وحقائب الغولف والدراجات. يكفي أن تذكرها عند الحجز لنخطط لذلك.

نعم. تتوفر خدمة Wi-Fi مجانية بتقنية 4G عالية السرعة طوال الرحلة، ونقدّم في كل رحلة مياهًا باردة ومناديل وضيافة موسمية، كما تتوفر في السيارات منافذ شحن USB-C.

يتحدث سائقونا التركية والإنجليزية، ويمكننا عند الطلب ترتيب سائق يتحدث العربية أو الروسية.

لا. حرصًا على راحة الركاب والتزامًا بالأنظمة، يُمنع التدخين والسجائر الإلكترونية في سياراتنا.

نعم. نوفّر مقاعد الرضّع والأطفال مجانًا عند طلبها أثناء الحجز. أضف عمر طفلك في ملاحظات الحجز لنجهّز المقعد المناسب. تُلبّى الطلبات المقدَّمة بعد الحجز حسب التوفر.

نعم. جميع الرحلات مشمولة بتأمين المركبات الإلزامي وتأمين الحوادث الشخصية، وجميع الركاب مؤمَّن عليهم طوال الرحلة.

نعم. تعمل جوي لايفز ليموزين ضمن شركة Joylive Turizm Ticaret Limited Şirketi، وهي وكالة سفر من الفئة A مرخّصة من TÜRSAB. وتمتلك جميع السيارات التراخيص والتأمين الإلزامي والتصاريح القانونية المطلوبة.

تواصل فورًا مع خط الدعم المتاح على مدار الساعة. نحتفظ بالمفقودات التي يُعثر عليها في سياراتنا لمدة 30 يومًا.

فريق الدعم متاح على مدار الساعة عبر الهاتف وواتساب على الرقم +90 535 332 37 16. كما تعمل مكاتبنا في مطار إسطنبول وصبيحة كوكجن على مدار الساعة.

نعم. نقدّم الفواتير باسم الشركة والدعم التعاقدي للشركات ووكالات السفر والفنادق. يكفي أن تملأ نموذج طلب الشركات وسيتواصل معك فريقنا.

نعم. تُصدر فاتورة لكل حجز، وإذا شاركت بيانات الفوترة عند الحجز تُصدر الفاتورة باسم شركتك.

نعم. نتعاون مع وكالات السفر ومنظّمي الرحلات والفنادق ومنظّمي الفعاليات. لمعرفة شروط التعاون، املأ نموذج طلب الشركات أو راسلنا على info@joyliveslimousine.com.