Частые вопросы

Укажите в форме на главной странице место подачи и назначения, дату, время и число пассажиров — фиксированная цена появится сразу. Затем выберите класс автомобиля и заполните данные пассажиров. Также можно забронировать круглосуточно через WhatsApp или по телефону.

Бронирование подтверждается после одобрения оплаты или проверки банковского перевода. Подтверждение приходит на Ваш e-mail в конце того же процесса. Рекомендуем иметь ваучер при себе в день поездки.

Да. При бронировании Вы выбираете класс автомобиля и можете указать в примечаниях пожелания по марке или модели. Вам будет предоставлен автомобиль заказанного класса или бесплатно — автомобиль более высокого класса.

Да. Помимо трансферов из аэропорта, мы предлагаем водителя с почасовой и дневной оплатой, а также поездки по городу и междугородние трансферы. Отправьте запрос в WhatsApp или позвоните нам.

Для срочных заказов быстрее всего связаться с нами через WhatsApp или по телефону — круглосуточно. Наша команда сразу проверит наличие автомобиля.

Оплатить можно онлайн банковской картой, банковским переводом или наличными во время поездки. Все цены фиксированные, без скрытых платежей.

Да. Онлайн-платежи проходят через платёжную систему TKPAY, данные карты не хранятся на наших серверах.

Цена при бронировании включает все налоги, платные дороги и мосты, услуги профессионального водителя, воду, а при встрече в аэропорту — первые 90 минут ожидания. Автомобиль предоставляется только Вам и не используется совместно с другими пассажирами.

Нет. Цена фиксируется при бронировании; доплаты за пробки или количество багажа не взимаются. Услуги вне бронирования, например ожидание сверх бесплатного времени, могут оплачиваться отдельно.

Да. На каждое бронирование оформляется счёт, который отправляется на Ваш e-mail после бронирования.

Нет. Цена при бронировании покрывает все услуги. Чаевые — исключительно на Ваше усмотрение.

Трансфер планируется заранее по данным Вашего рейса, рейс отслеживается. По прибытии водитель ждёт Вас в согласованном месте встречи с планшетом или iPad, на котором указано Ваше имя. Затем он поможет с багажом и проводит Вас до автомобиля.

Аэропорт Стамбула (IST): Зона прилёта, рядом со Starbucks.
Аэропорт Сабиха Гёкчен (SAW): Зона прилёта внутренних рейсов, напротив информационной стойки.

Пошаговые указания — на странице Места встречи.

При встрече в аэропорту включено до 90 минут бесплатного ожидания с момента фактической посадки рейса. Этого достаточно, чтобы спокойно пройти паспортный контроль, получить багаж и завершить формальности в терминале.

Ожидание сверх бесплатного времени оплачивается за каждый начатый час. Актуальные тарифы указаны при бронировании или у нашей службы поддержки.

При поездках по городу и подаче к отелю бесплатное ожидание составляет 30 минут.

Если при бронировании Вы укажете номер рейса, мы отслеживаем его и планируем водителя к обновлённому времени посадки. Бесплатное ожидание начинается с фактической посадки, а при задержке по вине авиакомпании от Вас ничего не требуется.

Рейс отслеживается в реальном времени, поэтому подача планируется по обновлённому времени посадки и при раннем прилёте. С задержкой или раньше — водитель будет готов Вас встретить.

Мы выполняем трансферы более чем в 15 аэропортах Турции, включая аэропорт Стамбула (IST), Сабиха Гёкчен (SAW), Анталью и Бодрум.

Да. Отменить или изменить бронирование можно бесплатно не позднее чем за 6 часов до начала поездки.

При отмене менее чем за 6 часов до поездки оплата не возвращается.

Сообщите нам как можно скорее через WhatsApp, по телефону или e-mail об изменениях рейса, числа пассажиров, багажа или других деталей бронирования. Если до поездки больше 6 часов, изменения бесплатны.

Если Вас нет в согласованном месте встречи или Вы не воспользовались услугой, не предупредив нас, бронирование считается выполненным, и оплата не возвращается. Если что-то пошло не так, сообщите в нашу круглосуточную службу поддержки.

Одобренный возврат поступает в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

Наш автопарк — премиальные автомобили 2023 года выпуска и новее:

• Business Van — Mercedes-Benz V-Class или аналог: 6 пассажиров, 6 мест багажа
• Business Class — Mercedes-Benz E-Class или аналог: 3 пассажира, 2 места багажа
• First Class — Mercedes-Benz S-Class или аналог: 3 пассажира, 2 места багажа

Все классы — на странице Автомобили.

В Business Van помещается до 6 стандартных чемоданов, в Business Class и First Class — до 2. Если багажа больше, рекомендуем выбрать Business Van и указать количество мест в примечаниях к бронированию.

Да. Для спортивного снаряжения — лыж, гольф-сумок, велосипедов — предусмотрено подходящее место. Просто укажите это при бронировании, чтобы мы всё спланировали.

Да. Во время поездки доступен бесплатный высокоскоростной 4G Wi-Fi. В каждой поездке — холодная вода, салфетки и сезонные угощения, в автомобилях есть зарядка USB-C.

Наши водители говорят по-турецки и по-английски. По запросу можно запланировать водителя, говорящего по-арабски или по-русски.

Нет. Ради комфорта пассажиров и в соответствии с законом курение и электронные сигареты в наших автомобилях запрещены.

Да. Детские кресла и автолюльки предоставляются бесплатно, если указать это при бронировании. Добавьте в примечания возраст ребёнка, чтобы мы подготовили подходящее кресло. Запросы после бронирования выполняются при наличии.

Да. Все поездки покрыты обязательной автостраховкой и страхованием пассажиров от несчастных случаев; все пассажиры застрахованы на время трансфера.

Да. Joylives Limousine работает в составе Joylive Turizm Ticaret Limited Şirketi и является турагентством группы A с лицензией TÜRSAB. Все автомобили имеют необходимые по закону лицензии, обязательную страховку и разрешения.

Сразу свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки. Найденные в автомобилях вещи хранятся 30 дней.

Наша служба поддержки доступна круглосуточно по телефону и в WhatsApp: +90 535 332 37 16. Наши офисы в аэропорту Стамбула и Сабиха Гёкчен также работают круглосуточно.

Да. Мы предлагаем корпоративные счета и договорное обслуживание для компаний, турагентств и отелей. Просто заполните корпоративную заявку, и наша команда свяжется с Вами.

Да. На каждое бронирование оформляется счёт. Если указать реквизиты при бронировании, счёт будет выставлен на Вашу компанию.

Да. Мы работаем с турагентствами, туроператорами, отелями и организаторами мероприятий. Чтобы узнать условия, заполните корпоративную заявку или напишите на info@joyliveslimousine.com.